Condiciones del Servicio

1. Objeto del servicio

Hostale presta un servicio integral de gestión del alquiler turístico y/o de temporada sobre el inmueble del Propietario, que incluye, entre otros:

• Publicación y mantenimiento del anuncio en canales (Airbnb, Booking.com, VRBO, web directa y otros).
• Gestión de reservas, precios dinámicos y calendario.
• Atención al huésped 24/7 antes, durante y después de la estancia.
• Coordinación del check-in/out, accesos (incluyendo cerraduras inteligentes Akiles cuando estén instaladas) y gestión documental obligatoria (SES Hospedajes).
• Limpieza y reposición de ropa de cama y consumibles entre estancias.
• Mantenimiento ordinario y resolución de incidencias urgentes.
• Liquidación mensual de ingresos y emisión de facturación.
• Reporting al Propietario a través de su área privada (informes y panel).

El alcance concreto y los servicios opcionales (fotografía profesional, marketing decorativo, optimización avanzada, etc.) se especifican en el contrato individual firmado entre las partes.

2. Mandato y representación

El Propietario otorga a Hostale un mandato no exclusivo de gestión (salvo pacto expreso en contrario) para, en nombre y por cuenta del Propietario:

• Publicar el inmueble en los canales comerciales acordados.
• Aceptar, modificar y rechazar reservas conforme a los criterios pactados.
• Cobrar de los huéspedes los importes correspondientes a estancia, limpieza y demás conceptos.
• Repercutir al huésped tasas, fianzas y depósitos cuando proceda.
• Comunicar a las administraciones públicas la información requerida (SES Hospedajes, Ayuntamiento, AEAT cuando proceda).

Hostale gestiona en interés del Propietario y conforme a estándares profesionales del sector. El Propietario reconoce que la elaboración del precio, política de cancelación, longitud mínima de estancia y demás parámetros comerciales se ajustarán de forma dinámica para maximizar la rentabilidad.

3. Obligaciones y garantías del Propietario

El Propietario manifiesta y garantiza expresamente que:

1. Ostenta la titularidad o derecho suficiente sobre el inmueble para destinarlo a alquiler turístico/temporada (propiedad plena, usufructo, autorización escrita de copropietarios, etc.).
2. El inmueble cumple con la normativa autonómica, municipal y comunitaria aplicable: licencia VUT/VV cuando sea preceptiva, comunicación de actividad, estatutos comunitarios, normativa de Protección Civil, certificación energética y cuantas autorizaciones sean necesarias.
3. El inmueble se encuentra en estado adecuado de habitabilidad y seguridad: instalaciones eléctrica, gas y agua revisadas; extintores y detectores cuando corresponda; mobiliario y electrodomésticos en buen estado de uso.
4. Dispone de un seguro de hogar vigente con coberturas de continente, contenido y responsabilidad civil suficientes para uso turístico.
5. Se compromete a comunicar inmediatamente cualquier circunstancia que afecte a la prestación del servicio: obras en la comunidad, cambios de cerraduras, retirada de bienes, intención de venta, etc.
6. Se obliga a asumir las reparaciones estructurales o de carácter mayor (averías graves de instalaciones, sustitución de electrodomésticos al final de su vida útil, derrames y daños no imputables a huéspedes, etc.).
7. Garantiza que no bloqueará fechas sin previo aviso razonable ni dispondrá del inmueble en periodos comprometidos con reservas confirmadas. Cualquier reserva ya confirmada que sea cancelada por causas imputables al Propietario generará a su cargo:
   • El reembolso íntegro al huésped (cuando el canal lo exija).
   • La indemnización de Hostale por la pérdida de comisión generada.
   • El coste de realojamiento del huésped si fuera necesario.
   • Las penalizaciones impuestas por el canal (Airbnb, Booking, VRBO) por cancelación del anfitrión.

4. Comisión, IVA y conceptos repercutidos

Como contraprestación, Hostale percibirá una comisión sobre los ingresos netos de la gestión, cuyo porcentaje se fija en el contrato individual (con carácter general, entre el 17% y el 20%).

4.1 Base de cálculo

La comisión se calcula sobre el importe neto recibido del canal por la estancia, una vez deducidas las comisiones del canal (Airbnb / Booking / VRBO / pasarela de pago) y la limpieza repercutida al huésped. La fórmula aplicada es:

Comisión Hostale = (Subtotal − Comisión canal − Limpieza) × %fee

Sobre la comisión así calculada se aplicará el IVA vigente (actualmente 21%).

4.2 Servicios adicionales

Los servicios no incluidos en el alcance ordinario (fotografía profesional, reposición extraordinaria de menaje, gestiones administrativas singulares, intervenciones de mantenimiento, etc.) se facturarán aparte conforme a tarifa o presupuesto previamente aceptado.

4.3 Liquidación mensual

Hostale realizará una liquidación mensual al Propietario, con desglose detallado de reservas, ingresos, comisión, limpiezas, gastos repercutidos y saldo neto. El pago se realizará por transferencia bancaria a la cuenta designada por el Propietario, dentro de los 10 primeros días del mes siguiente al de devengo, salvo retención justificada por incidencias en curso.

5. Cancelaciones, reembolsos y siniestros

5.1 Cancelaciones del huésped

Las cancelaciones del huésped se regirán por la política aplicada en cada canal. Cualquier importe retenido a favor del Propietario tras una cancelación (cancellation fee, host penalty fee) se imputará a la liquidación del mes correspondiente.

5.2 Cancelaciones por el canal

Las penalizaciones impuestas por canales (Airbnb, Booking, VRBO) por cancelaciones realizadas por el host (Hostale en nombre del Propietario) por causas imputables al Propietario serán repercutidas en su totalidad al Propietario.

5.3 Daños y siniestros

Los daños causados por huéspedes se gestionarán prioritariamente a través de las garantías y depósitos del canal (AirCover, Garantía Daños Booking, etc.). Si los daños superan dichas coberturas o el canal rechaza la reclamación, el Propietario podrá acudir a su seguro de hogar. Hostale colaborará razonablemente en la documentación de los hechos pero no responde subsidiariamente por daños ocasionados por terceros.

6. Limpieza y mantenimiento

La limpieza entre estancias se cobra al huésped y se ejecuta por el equipo de Hostale o sus subcontratistas. Incluye cambio de ropa de cama y baño, reposición de consumibles básicos (papel higiénico, jabón, sal, aceite y vinagre, café/azúcar/té cuando se aplique) y revisión visual del estado del inmueble.

El mantenimiento ordinario (cambio de bombillas, ajuste de muebles, pequeñas reparaciones por importe inferior al límite acordado en contrato) se ejecuta por Hostale y se factura al Propietario al precio pactado o, en su defecto, al precio del proveedor más el margen de gestión.

El mantenimiento extraordinario (averías de calderas, sustitución de electrodomésticos, reparaciones estructurales) requiere autorización previa del Propietario salvo en supuestos de urgencia que afecten a una estancia activa, en cuyo caso Hostale podrá actuar de forma diligente y comunicar de inmediato al Propietario.

7. Cumplimiento normativo

El Propietario es el único responsable del cumplimiento de la normativa aplicable a su inmueble: licencia turística autonómica, comunicación al Ayuntamiento, estatutos de la comunidad de propietarios, normativa de seguridad y protección civil, obligaciones fiscales (modelo 179, 180, 100, etc.) y cualquier otra exigencia legal.

Hostale gestionará en nombre del Propietario las obligaciones operativas (registro de viajeros SES Hospedajes, comunicaciones al canal, etc.) pero no asumirá la responsabilidad por incumplimientos derivados de carencias documentales o licencias atribuibles al Propietario.

8. Duración y resolución

8.1 Duración

Salvo pacto distinto en el contrato individual, la prestación del servicio se entenderá pactada por tiempo indefinido, sin permanencia obligatoria.

8.2 Resolución por cualquiera de las partes

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato comunicándolo por escrito con un preaviso mínimo de 30 días naturales, durante los cuales se gestionarán las reservas ya confirmadas hasta su completa ejecución.

8.3 Resolución anticipada por el Propietario

La resolución por el Propietario sin respetar el preaviso o que conlleve cancelar reservas ya confirmadas dará lugar a la indemnización a Hostale por:

• La comisión que hubiera correspondido por las reservas canceladas.
• Los gastos directos asumidos (fotografía, marketing, instalación de cerraduras, etc.) no amortizados.
• Las penalizaciones que el canal pudiera imponer a Hostale por cancelación del anfitrión.

8.4 Resolución por incumplimiento

Hostale podrá resolver el contrato de forma inmediata y sin preaviso en caso de:

• Falta de pago de la liquidación cuando la operativa fuese a la inversa (Propietario debe a Hostale).
• Carencia de licencia exigible o requerimiento de cese de actividad por la administración.
• Daños o estado del inmueble que comprometan la seguridad del huésped o la reputación de Hostale en los canales.
• Conducta del Propietario contraria a la buena fe contractual (bloqueos reiterados, interferencia con huéspedes, instrucciones contradictorias).

9. Responsabilidad y limitaciones

Hostale responde frente al Propietario por los daños directos derivados de su actuación negligente o dolosa en la prestación del servicio, hasta un límite equivalente a la comisión devengada por el inmueble en los últimos doce (12) meses, salvo lo que sea inderogable por ley.

Hostale no responderá en ningún caso por:

• El lucro cesante, la pérdida de oportunidad, daño reputacional o cualquier daño indirecto o consecuencial.
• Variaciones de ingresos derivadas de cambios regulatorios, de mercado o de políticas de los canales.
• Cancelaciones, fraudes o conductas indebidas de huéspedes ajenas a la diligencia exigible.
• Daños cubiertos por las garantías propias del canal o por el seguro de hogar del Propietario.

10. Protección de datos

Cada parte tratará los datos de la otra exclusivamente para la ejecución del contrato. Los datos de huéspedes recogidos por Hostale en nombre del Propietario serán tratados por Hostale como encargado del tratamiento, conforme al artículo 28 RGPD, en los términos descritos en la Política de Privacidad.

11. Confidencialidad y no captación

Las partes se obligan a mantener la confidencialidad sobre toda información comercial, técnica, económica y operativa que se intercambien durante la vigencia del contrato y durante los dos (2) años posteriores a su terminación.

El Propietario se compromete a no captar directa o indirectamente al personal o subcontratistas con los que Hostale colabore (limpiadores, mantenedores, fotógrafos) durante la vigencia del contrato y los doce (12) meses siguientes a su finalización, salvo autorización escrita.

12. Subcontratación

Hostale podrá subcontratar parte de los servicios (limpieza, lavandería, mantenimiento, fotografía, sistemas tecnológicos) sin necesidad de autorización previa, respondiendo ante el Propietario como si los hubiera prestado directamente.

13. Cesión del contrato

El Propietario no podrá ceder su posición contractual sin consentimiento escrito de Hostale. Hostale podrá ceder libremente el contrato a sociedades del mismo grupo o en el marco de operaciones societarias (fusión, escisión, transmisión de unidad económica).

14. Modificaciones

Hostale podrá modificar las presentes Condiciones para adaptarlas a cambios normativos, de mercado o de servicio. Las modificaciones se comunicarán al Propietario con una antelación mínima de 15 días naturales, salvo cambios inmediatos exigidos por ley. Si el Propietario no manifestara su oposición en dicho plazo, se entenderán aceptadas; de oponerse, podrá resolver el contrato sin penalización.

15. Notificaciones

Todas las comunicaciones se realizarán por escrito a través de:

• Email a hola@hostale.es (para Hostale) o al email de contacto designado por el Propietario.
• Correo postal certificado al domicilio social de Hostale o al designado por el Propietario.
• Mensajería instantánea (WhatsApp / SMS) al teléfono +34 650 40 02 57 o al designado por el Propietario, para comunicaciones operativas.

Las notificaciones formales (resolución, requerimientos, modificaciones contractuales) deberán realizarse por escrito y con acuse de recibo.

16. Nulidad parcial

La declaración de nulidad o invalidez de cualquier cláusula de estas Condiciones no afectará a la validez del resto, que continuará siendo vinculante. La cláusula nula se entenderá sustituida por aquella que, siendo válida, mejor refleje la voluntad de las partes.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier discrepancia que pudiera surgir, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Contacto

Hostale Experience, S.L.
Calle Ferraz, 28 – 2º Iz, 28008 Madrid · NIF B75867242
hola@hostale.es · +34 650 40 02 57

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